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Preguntas Frecuentes - FAQ

¿Que ocurre si me atraso en el pago de una factura?

Nuestro sistema de gestión le enviara las facturas y avisos de pago en forma automática (no responda ninguna de esos correos pues no obtendrá respuesta). Ante cualquier duda abra un ticket de Soporte.

Luego de vencida la factura usted dispondrá de 72 horas adicionales para pagar la factura vencida, de lo contrario el servicio será suspendido en forma automática hasta que pueda completar el pago atrasado.

Una vez recibido el pago su servicio se reconectara automáticamente. Si esto no ocurre en unos pocos minutos por favor abra un ticket de soporte reclamando la re-activación de los servicios

Nuestro sistema de gestión le enviara su factura de servicios 5 días antes del vencimiento. Un dia antes del vencimiento recibirá un email recordatorio y los días sucesivos recibirá notificaciones por el mismo medio haciéndole saber que su factura esta vencida y un aviso de corte el dia anterior a que esto suceda

Algunos servicios como los servidores de streaming no se iniciaran en forma automática por lo que usted deberá iniciarlo desde el panel de control de servidor. Solicite los datos de su panel de control si no los tiene en su poder.

Por favor agregue en  el programa de correo electrónico que usa, la siguiente dirección de correo a su libreta de direcciones  noreply@grupodelsuronline.com y verifique de tanto en tanto que los correos no ingresen a la carpeta de correos no deseados o spam.



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